গ্রাহক পরিষেবা কেবল আপনার গ্রাহকদের প্রতি বিনয়ী হওয়ার কথা নয় - এটি ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলির একটি অত্যাবশ্যক উপাদান যা আপনার নীচের লাইনে প্রভাব ফেলতে পারে এবং আপনার কোম্পানিকে কীভাবে জনগণের দৃষ্টিতে দেখায় তা প্রভাবিত করতে পারে। বেশ কয়েকটি হাই-প্রোফাইল সংস্থা দেরিতে খবর পেয়েছে, গ্রাহকসেবার দুর্বল নীতিমালার কারণে তারা নিজেকে আলোচনায় ফেলেছে। সুসংবাদটি হ'ল, কোনও গ্রাহক পরিষেবা উন্নতি পরিকল্পনা কার্যকর করা অপেক্ষাকৃত সহজ, যা আপনার ব্যবসাকে শীর্ষে রাখে।
গ্রাহক সেবা কি?
গ্রাহক পরিষেবা নীতিগুলির একটি সম্মিলিত সেট নিয়ে গঠিত যা আপনি এবং আপনার কর্মচারীরা আপনার গ্রাহকদের সাথে কথোপকথনের প্রতিটিভাবে পরিচালনা করে। আপনি গ্রাহকদের স্বাগত জানানোর জন্য, পরিষেবার অভিযোগগুলি পরিচালনা করতে এবং আপনার পণ্য বা পরিষেবাটিকে ব্যাক আপ করার জন্য আপনার কাছে কত পার্কিং রয়েছে তার সমস্ত কিছুই এতে অন্তর্ভুক্ত। এর মূল ভিত্তিতে, মানের গ্রাহক পরিষেবা নিশ্চিত করা আপনার গ্রাহকদের মনে হয় যে তারা মূল্যবান, ন্যায্য চিকিত্সা করেছে এবং আপনার ব্যবসায়ের দ্বারা প্রশংসা করেছে।
সতর্কতা
গ্রাহকরা প্রায়শই অনলাইনে এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে ব্যবসায়ের বিষয়ে তাদের মতামত ভাগ করে নেন, যার অর্থ এমনকি একটি ভুল পদক্ষেপ বা সামান্য অনুভূত - বিশেষত যেটি ক্যামেরায় ধরা পড়েছে - দ্রুত ছড়িয়ে পড়ে এবং আপনার ব্যবসায়ের ক্ষতি করতে পারে। উচ্চমানের পরিষেবা সরবরাহ করার পাশাপাশি, অনলাইনে আপনার ব্যবসায়ের বিষয়ে কী বলা হচ্ছে তা পর্যবেক্ষণ করুন যাতে আপনি যে কোনও অভিযোগ উঠলে দ্রুত সমাধান করতে এবং সমাধান করতে পারেন।
গ্রাহক পরিষেবা কেন গুরুত্বপূর্ণ
আপনার মতো প্রচুর ব্যবসা গ্রাহক ডলার এবং গ্রাহকের আনুগত্যের জন্য প্রতিযোগিতা করছে। আপনার দরজা দিয়ে ভোক্তাদের আনার জন্য বিপণন এবং বিজ্ঞাপনের প্রচেষ্টায় আপনি বিনিয়োগ করছেন এমন সম্ভাবনাগুলি ভাল। গ্রাহকসেবার গুরুত্বপূর্ণ অংশটি হ'ল গ্রাহকদের একবার এনে রাখলে এটি নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য আপনার ইতিমধ্যে যেগুলির যত্ন নেওয়ার চেয়ে বেশি তা ব্যয় করে।
টিপ
মুড়ি কমাতে গ্রাহক পরিষেবা গুরুত্বপূর্ণ। অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের সাথে ডিল করতে হয় এমন কর্মচারীরা দীর্ঘকাল তাদের চাকরি উপভোগ করতে পারে না এবং তারা আরও অতিথিপরায়ণ কাজের পরিবেশের সন্ধান করতে চলে যেতে পারে।
কীভাবে ব্যতিক্রমী পরিষেবা সরবরাহ করবেন
আপনার দৃষ্টিভঙ্গি এবং কর্মচারী প্রশিক্ষণের মাধ্যমে ভাল পরিষেবা শুরু হয়। সর্বোপরি, সর্বোত্তম পরিষেবা শীর্ষ থেকে নীচে কাজ করে এবং মানসম্পন্ন গ্রাহক পরিষেবার শিল্পে বিশেষভাবে প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত কর্মীরা আপনার কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করার সম্ভাবনা অনেক বেশি যেভাবে সন্তুষ্টি এবং পুনরাবৃত্তি ব্যবসায়ের নিশ্চয়তা দেয়।
গ্রাহক পরিষেবা নীতিগুলি বিকাশ করুন: পরিষেবা নীতিগুলি প্রয়োগ করুন যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার প্রতিটি কল্পনাযোগ্য দিককে সম্বোধন করে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যে আপনার ফোনের উত্তর কীভাবে দেওয়া হয় বা আপনার ওয়েবসাইট বা ইমেল প্রশ্নের জবাব দেওয়া হয়, ব্যস্ত দিনগুলিতে আপনি কত ক্যাশিয়ার রয়েছেন, আপনার রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ নীতি কতটা উদার এবং আপনি কীভাবে ক্রেতাদের পরিচালনা করছেন। নিজেকে আপনার গ্রাহকের জুতোতে রাখুন এবং আপনার নির্দিষ্ট ব্যবসায়ের যে কোনও সম্ভাব্য দৃশ্যের মুখোমুখি হতে হবে এবং তারপরে গ্রাহক-বান্ধব উপায়গুলি বিকাশ করুন। প্রক্রিয়াটিতে আপনার কর্মীদের জড়িত করুন - আপনি গ্রাহক পরিষেবা ধারণাটি সন্ধানের পাশাপাশি নতুন ধারণা পাবেন।
ভাল ভাড়া: আপনি যখন প্রার্থীদের সাক্ষাত্কার নেন, তাদের জিজ্ঞাসা করুন মানের মানের গ্রাহক পরিষেবা তাদের কাছে কী। চটচটে গ্রাহক পরিস্থিতি ভঙ্গ করুন এবং তারা কীভাবে পরিস্থিতির প্রতিক্রিয়া জানাবে তা জিজ্ঞাসা করুন। এটি আপনাকে আপনার সামনের লাইনের জন্য ভাড়া রাখে এমন লোকেরা আপনার ব্যবসায়ের উপস্থাপনা এমনভাবে করবে যাতে আপনি গ্রহণযোগ্য বলে মনে করেন তার একটি ধারণা দেয়।
গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষণ প্রদান: গ্রাহক পরিষেবা নীতিগুলিতে আপনার কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিন। ভূমিকা-প্লেয়িং একজন স্টাফায়ার গ্রাহকের চরিত্রে এবং অন্য একজন কর্মী হিসাবে কাজ করে। ভূমিকা-প্লেয়াররা ঠিক কী করেছে এবং কোথায় তারা উন্নতি করতে পারে সে বিষয়ে আপনার গ্রহণের প্রস্তাব দেওয়ার জন্য সেশনটি মাঝারি করুন। গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষণকে আপনার সংস্থার পেশাদার বিকাশের প্রোগ্রামের একটি চলমান অংশ করুন যাতে কর্মীদের ক্রমাগত তাদের গেমস আপ করার জন্য অনুরোধ করা হয়।
আপনার গ্রাহকদের জরিপ করুন
পরিষেবা স্তরের পরিমাপের আরেকটি উপায় হ'ল গ্রাহকরা আপনাকে এবং আপনার কর্মচারীরা যেভাবে পরিষেবা দিচ্ছেন তার ধরণের সত্যতার মূল্যায়ন দেওয়ার জন্য তাদেরকে আমন্ত্রণ জানানো। জরিপ, ফোকাস গোষ্ঠীগুলির মাধ্যমে বা কোনও অনলাইন বা ইন-স্টোর মন্তব্য বাক্স উপলব্ধ থাকার মাধ্যমে এটি করুন। প্রশংসা ও অভিযোগগুলি সাবধানতার সাথে পর্যালোচনা করুন এবং সাধারণ থ্রেডগুলি সন্ধান করুন যা সম্বোধন করা যেতে পারে এবং উন্নত করা যেতে পারে।
আপনার কর্মীদের জিজ্ঞাসা করুন যে তারা সবচেয়ে সাধারণ অভিযোগ এবং তারা প্রাপ্ত প্রশংসা সম্পর্কে অবহিত রাখতে এবং পূর্বের এবং এর চেয়ে কম কিছু করার জন্য প্রচেষ্টা করে। পাশাপাশি পরিষেবার ব্যতিক্রমী স্তরের জন্য পুরস্কৃত কর্মীদের বিবেচনা করুন। এটি কেবল সম্মতিই নয়, উপরের এবং অতিক্রমের প্রচেষ্টাও উত্সাহ দেয়।
