গ্রাহক ওরিয়েন্টেশন উদাহরণ

গ্রাহক-ভিত্তিক সংস্থা তার প্রতিটি ব্যবসায়িক সিদ্ধান্তের মূল বিষয়টিতে গ্রাহক সন্তুষ্টি রাখে। গ্রাহক ওরিয়েন্টেশন বিক্রয় এবং গ্রাহক-সম্পর্কের একটি পদ্ধতির হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে যেখানে স্টাফ গ্রাহকদের তাদের দীর্ঘমেয়াদী চাহিদা এবং চাহিদা মেটাতে সহায়তা করার দিকে মনোনিবেশ করে। এখানে, পরিচালনা এবং কর্মচারীরা গ্রাহকদের সন্তুষ্ট এবং ধরে রাখার আশেপাশে তাদের ব্যক্তিগত এবং দলের উদ্দেশ্যগুলি সারিবদ্ধ করে।

বিক্রয় অংশের সাথে এই অংশটি বিপরীত হয়, এটি কৌশলগত পদ্ধতির যেখানে ফার্ম বা বিক্রয়কর্মীর চাহিদা এবং গ্রাহকের চেয়ে মূল্যবান হয়। এই বিভিন্ন বিপণন পদ্ধতি কীভাবে কাজ করে তা বোঝা আপনাকে আপনার ছোট ব্যবসায়ের জন্য সেরা সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করবে।

প্রশিক্ষণ ও ক্ষমতায়ন কর্মী

বিক্রয়কর্মী, কল-সেন্টার কর্মী এবং গ্রাহক-পরিষেবা প্রতিনিধিরা হ'ল কোনও সংস্থার গ্রাহক-অভিমুখীকরণের সম্মুখ-লাইন যোগাযোগকারী। ফলস্বরূপ, ভোক্তা-ভিত্তিক বিপণন বাস্তবায়নের প্রচেষ্টাগুলিতে গ্রাহক যোগাযোগ- বা সীমানা বিস্তৃত ভূমিকা দখলকারী ফ্রন্ট-লাইন কর্মীদের জন্য একটি শক্তিশালী প্রশিক্ষণ উপাদান থাকা উচিত, সিএসএম অনুসারে, গ্রাহক পরিষেবা পরিচালকদের এবং পেশাদারদের জন্য একটি বাণিজ্য ম্যাগাজিন। গ্রাহকের সমস্যা সমাধানে স্বতন্ত্র উদ্যোগের বিস্তৃত ব্যাপ্তি ব্যবহারের জন্য প্রশাসনের ক্ষমতায়নের কর্মীদেরও প্রয়োজন। উদাহরণস্বরূপ, একটি কম্পিউটার পণ্য খুচরা বিক্রেতার জন্য কোনও পরিষেবা প্রকৌশলী নির্দিষ্ট শর্তে গ্রাহকদের কাজের সাইটে পণ্য ত্রুটিগুলি সমাধান করার জন্য ক্ষমতাপ্রাপ্ত হতে পারে। এই পদ্ধতির গ্রাহক পরিষেবার প্রতি সংস্থার উত্সর্গ সম্পর্কে গ্রাহকের উপলব্ধি প্রভাবিত করে।

পণ্য- বনাম বিক্রয়-ভিত্তিক পদ্ধতির

মূল্যবান ওরিয়েন্টেশন তৈরির একটি উপায় হ'ল ছাড়, ফ্রিবি, আকর্ষণীয় বিজ্ঞাপন, ক্রয়-ওয়ান-ওয়ান ফ্রি, বিক্রয় এবং অন্যান্য জিমিক ব্যবহার করে গ্রাহকদের ধাক্কা দেওয়ার বিপরীতে গ্রাহকদের তাদের চাহিদা পূরণের চেষ্টা করা এবং তাদের চাহিদা পূরণের চেষ্টা করা। প্রথম উপায়টি পণ্য-ওরিয়েন্টেশন হিসাবে পরিচিত, এবং বিপণনের ক্ষেত্রে গ্রাহক-ভিত্তিক পদ্ধতির সাথে এক সাথে যায়। প্রকৃতপক্ষে ডটকমের তথ্য অনুযায়ী, বিক্রয়-ভিত্তিক দৃষ্টিভঙ্গি সাধারণত দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্যগুলির চেয়ে স্বল্প-মেয়াদী আর্থিক লাভের দিকে মনোনিবেশ করে যা সত্যিকারের জন্য ডটকমের তথ্য অনুযায়ী।

অভ্যন্তরীণ-কেন্দ্রীভূত অপারেশন ওরিয়েন্টেশন

একটি অপারেশন-ভিত্তিক পরিচালন একটি গ্রাহকমুখী পরিচালনার শৈলীর সাথে বিপরীতে। অপারেশন ওরিয়েন্টেশনে বিনিয়োগকারী একটি সংস্থা ব্যবসায়িক সাফল্যের প্রধান চালক হিসাবে ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপ এবং উত্পাদন নিয়ন্ত্রণ ও নিরীক্ষণের উপর তার সংস্থানগুলিকে কেন্দ্র করে। লক্ষ্যটি হ'ল দক্ষতা, বা গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে নিখুঁত ন্যূনতম পরিমাণ সংস্থান ব্যবহার করা।

ইউনাইটেড পার্সেল পরিষেবা উদাহরণ

১৯৮০-এর দশকে, ইউনাইটেড পার্সেল পরিষেবা একটি অপারেশন-ভিত্তিক সংস্থা থেকে এমন একটিতে স্থানান্তরিত হয়েছিল যা প্রাথমিকভাবে গ্রাহক অভিমুখীকরণের দিকে দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। এই সিদ্ধান্তটি বাজারের প্রতিযোগিতা বৃদ্ধির কারণে অংশ গ্রহণ করেছিল যা ইউপিএসকে তার দক্ষতা-কেন্দ্রিক দর্শনে পরিবর্তন করতে বাধ্য করেছিল। এটি গ্রাহক-ওরিয়েন্টেশন মডেল ব্যবসায়ের একটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ হিসাবে দক্ষতার মূল্য দেয় না তা বোঝানোর দরকার নেই। এটি কেবল প্রধান ফ্যাক্টর নয় - গ্রাহকের সন্তুষ্টি। প্রতিষ্ঠানের কর্মচারীরা কীভাবে তাদের ভূমিকা এবং কার্যকারিতা দেখে তা পুনরায় আকার দেওয়ার সহ এটির কর্পোরেট সংস্কৃতি পরিবর্তন করার জন্য এটি ইউপিএসের প্রয়োজন। উদাহরণস্বরূপ, 1994 সালে, ইউপিএস 15 ক্রস-ক্রিয়ামূলক দল তৈরি করেছে যার উদ্দেশ্য ছিল এর বৃহত্তম গ্রাহকদের জন্য সৃজনশীল পরিবহন সংক্রান্ত সমাধানগুলি বিকাশ করা। 1997 এর মধ্যে, এটি একটি পৃথক সহায়ক সংস্থা, ইউপিএস প্রফেশনাল সার্ভিসেস, ইনকর্পোরেটেড হিসাবে বিকশিত হয়েছিল, এটি একটি বৃহত গ্রাহকের প্রয়োজনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করার জন্য দায়বদ্ধ একটি সংস্থা।