কঠোরভাবে সংজ্ঞায়িত, গ্রাহক এমন কোনও ব্যক্তি যা দোকান বা ব্যবসা থেকে পণ্য বা পরিষেবা কিনে। বেশিরভাগ অভিধান অনুসারে "ক্লায়েন্ট" শব্দের অর্থ "গ্রাহক "ও হতে পারে তবে পেশাদার পরিষেবা প্রাপ্ত ব্যক্তি হিসাবে এর পৃথক সংজ্ঞা রয়েছে। ব্যবসায়, দুটি পদগুলি প্রায়শই নির্মিত সম্পর্কের ধরণের ভিত্তিতে ভিন্নভাবে প্রয়োগ করা হয়।
টিপ
গ্রাহকরা সাধারণত এমন লোক হয় যা আপনার কাছে সরবরাহিত পণ্য বা পরিষেবা কিনতে মূলত আপনার কাছে আসে। ক্লায়েন্টরা তাদের পরামর্শ এবং সমাধানগুলি তাদের বিশেষ প্রয়োজনগুলির জন্য ব্যক্তিগতকৃত করে।
আনুগত্য একটি প্রশ্ন
গ্রাহকরা এককালীন বা পুনরায় পৃষ্ঠপোষক হতে পারেন, তবে সাধারণত পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহকারী সংস্থার প্রতি আনুগত্যের অভাব থাকে। খুচরা দোকান, রেস্তোঁরা, পরিষেবা স্টেশন, সুপারমার্কেট, ব্যাংক এবং বিনোদন পার্কের মতো ব্যবসা সাধারণত তাদের পৃষ্ঠপোষকদের গ্রাহক হিসাবে বিবেচনা করে। পৃষ্ঠপোষকদের চাহিদা নির্ধারিত ফর্মের পণ্যগুলি এবং পরিষেবাগুলি বিক্রয় করার জন্য মেটানো হয়।
পণ্য বা পরিষেবাগুলিকে যেখানে অনেকগুলি ব্যক্তিগতকরণ এবং কাস্টমাইজেশন প্রয়োজন হয়, পৃষ্ঠপোষকরা প্রায়শই ক্লায়েন্ট হিসাবে বিবেচিত হন। সময়ের সাথে ক্লায়েন্টদের সাথে নিবিড় পেশাদার সম্পর্ক তৈরি হয়। আইন অফিস, গ্রাফিক ডিজাইন সংস্থাগুলি, প্রতিভা সংস্থা, অ্যাকাউন্টিং ফার্মগুলি, স্বাস্থ্যসেবা সরবরাহকারী এবং ম্যাচমেকিং পরিষেবাদির মতো ব্যবসা ক্লায়েন্টদের চলমান পরামর্শ এবং বিশেষ সমাধান সরবরাহ করে।
গ্রাহকরা দাম এবং মূল্য কিনে দেয়
গ্রাহকরা ক্রয়ের জন্য অর্থ প্রদান করেন তবে অগত্যা শেষ ব্যবহারকারী বা ভোক্তা হতে পারে না। উদাহরণস্বরূপ, একজন পৃষ্ঠপোষক তার স্ত্রীর জন্য একটি ডিপার্টমেন্ট স্টোর থেকে একটি উপহার কিনতে পারে, তাকে গ্রাহক এবং তার স্ত্রীকে ভোক্তা হিসাবে পরিণত করে। নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার উদ্দেশ্যে বিজ্ঞাপনটি প্রায়শই দাম এবং মূল্যকে কেন্দ্র করে। বিজ্ঞাপন যখন ভোক্তাদের লক্ষ্য করে, এটি প্রায়শই গুণমান এবং কার্যকারিতা জোর দেয়। গ্রাহক-ভিত্তিক ব্যবসায়গুলি চায় লোকেরা অনলাইনে অর্ডার করতে, তাদের প্রতিষ্ঠানে খেতে বা তাদের জায়গায় কেনাকাটা করতে locations
ক্লায়েন্টরা অভিজ্ঞতা এবং বিশ্বাসের উপর ক্রয়
নতুন ক্লায়েন্টদের আকর্ষণ করার উদ্দেশ্যে প্রচারগুলি কোনও সংস্থার খ্যাতি এবং সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের মতো সমস্যাগুলি পরিচালনা করার অভিজ্ঞতার দিকে মনোনিবেশ করে। সুপারমার্কেটে যখন কম দাম এবং বিভিন্ন সামগ্রীর বিস্তৃত বিজ্ঞাপনের বিজ্ঞাপন দেওয়া যেতে পারে, একটি আইন সংস্থার বিজ্ঞাপনে তারা কত বছর ব্যবসা করেছে এবং ক্লায়েন্টের পক্ষে ফলাফল পাওয়ার বিষয়ে তাদের আস্থা প্রকাশ করবে। ক্লায়েন্ট-ভিত্তিক ব্যবসায়গুলি নিজেকে এমন লোক হিসাবে প্রচার করে যারা সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের তাদের নিয়োগের জন্য এবং শেষ পর্যন্ত অন্যদের কাছে তাদের রেফার করতে রাজি করতে চায়।
গ্রাহকদের গ্রাহকদের মধ্যে পরিণত করা
বিভিন্ন উপায়ে, সমস্ত ধরণের সংস্থাগুলি পৃষ্ঠপোষকদের সাথে ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক স্থাপন করতে পারে, কার্যকরভাবে গ্রাহকদের গ্রাহকদের রূপান্তর করতে পারে। এর বাইরে দাঁড়িয়ে এবং এর আগে, প্রতিযোগিতাটি আরও নির্ভর করে যে আপনার সংস্থা আরও বেশি গ্রাহকের আনুগত্যকে কতটা সুরক্ষিত করে।
উদাহরণস্বরূপ, নর্ডস্ট্রম এবং স্টারবাক্সের মতো খুচরা বিক্রেতারা সাফল্যের সাথে অভিনব পুরষ্কার প্রোগ্রামগুলির মাধ্যমে গ্রাহকের আনুগত্য বিকাশ করছে যা স্মার্টফোন প্রযুক্তির সাহায্যে প্রতিটি গ্রাহকের কাছে আরও ব্যক্তিগতকৃত হয়। গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগের এবং নিয়মিত প্রতিক্রিয়াগুলির মাধ্যমে, একজন খুচরা বিক্রেতা কাস্টমাইজড পরামর্শ এবং বিশেষ পণ্য এবং পরিষেবা ব্যবসায়ের সাথে পৃথক পৃথক গ্রাহকের প্রয়োজনের সাথে সাড়া দিতে পারে। একজন খুচরা বিক্রেতা প্রতিটি গ্রাহকের জন্য নিজেকে পণ্য এজেন্টের মতো বিবেচনা করা শুরু করলে, দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্কগুলি সমৃদ্ধ হয়।
