এমনকি যদি আপনি এর একমাত্র মালিক হন তবে আপনার সংস্থার অনেক স্টেকহোল্ডার রয়েছে। আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি কেনার লোকেরা এই পণ্যগুলি এবং পরিষেবাদি সরবরাহ করে এমন আনন্দ এবং ইউটিলিটিতে বিনিয়োগ করে। আপনার কর্মচারী এবং পরিচালকদের আপনার ব্যবসায়ের জন্য কাজ করার জায়গা, ব্যক্তিগত এবং পেশাগতভাবে বৃদ্ধি এবং জীবিকার উত্স হিসাবে বিনিয়োগ করা হয়। তারা আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি নিজেরাই ব্যবহার করতে পারে।
বাহ্যিক গ্রাহকরা হলেন যারা আপনার সংস্থাটিকে প্রধানত তারা কিনে কিছু সরবরাহকারী হিসাবে দেখেন as অভ্যন্তরীণ গ্রাহকরা আসলে এর অংশ হয়ে আপনার ব্যবসায় অংশ নেয়।
বহিরাগত গ্রাহকদের মূল্য
বাহ্যিক গ্রাহক না থাকলে আপনার সংস্থার কোনও আয় হবে না এবং ব্যবসায় থাকার কোনও কারণ নেই। আপনি এই গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করার এবং তাদের প্রয়োজনীয়তা পূরণের লক্ষ্য নিয়ে পণ্য এবং পরিষেবাগুলি ডিজাইন করেছেন। আপনি আনুষ্ঠানিক জরিপ এবং অনানুষ্ঠানিক কথোপকথনের মাধ্যমে তাদের মতামত চাওয়া, এবং আপনি এমনকি গ্রাহক পরিষেবা প্রবন্ধটি অবলম্বন করতে পারেন, "গ্রাহক সর্বদা সঠিক থাকেন।"
আপনার বাহ্যিক গ্রাহকদের যখন আপনার ব্যবসায়ের সাথে নেতিবাচক অভিজ্ঞতা রয়েছে, তারা অনলাইন ফোরামের মাধ্যমে এবং মুখের কথা অনুসারে স্বতন্ত্র মন্তব্য ছড়িয়ে দিতে পারে। যখন তাদের আপনার কর্মী এবং আপনার পণ্যগুলির সাথে ইতিবাচক অভিজ্ঞতা আছে, তারা আপনাকে পুনরাবৃত্তি ব্যবসা দেবে।
অভ্যন্তরীণ গ্রাহকরা মূল্যবান
আপনার ব্যবসায়ের কর্মক্ষেত্রের অভিজ্ঞতাটি আপনার কর্মীদের যেমন সন্তুষ্ট করা উচিত - অন্যথায় তাদের জন্য আপনার কাজ করার কোনও কারণ নেই, আপনি তাদের বেতন-সইগুলিতে স্বাক্ষরিত করে তা বাদ দিয়ে। যখন আপনার ব্যবসা কর্মচারীদের প্রয়োজনগুলি পূরণ করে, তখন কর্মীরা ইতিবাচক মনোভাব এবং একটি ভাল কাজ করার অভিপ্রায় নিয়ে কাজ করতে আসে। আপনি যদি আপনার কর্মীদের সাথে খারাপ ব্যবহার করেন তবে আপনার কর্মক্ষেত্রের পরিবেশটি বিষাক্ত হয়ে উঠবে। আপনার কর্মচারীরা তাদের কাজগুলি রাখার জন্য প্রয়োজনীয় পাশাপাশি সঞ্চালন করবে, তবে তারা ক্রিয়েটিভ কাজগুলি করার জন্য অতিরিক্ত মাইল পাড়ি দেওয়ার এবং সংকটে আপনার জন্য এগিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা কম।
অভ্যন্তরীণ গ্রাহক এবং বহিরাগত গ্রাহক অভিজ্ঞতা
আপনার কর্মচারীরা আপনার সংস্থার মুখ - আপনার গ্রাহকরা যখন পণ্যগুলি গবেষণা করে এবং ক্রয় করেন তখন তাদের সাথে যোগাযোগ করুন। সন্তুষ্ট কর্মচারীরা আন্তরিকতা এবং উত্সাহের সাথে আপনার সংস্থার প্রতিনিধিত্ব করে। তাদের অভ্যন্তরীণ গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাহ্যিক গ্রাহকদের প্রতি একটি ইতিবাচক মনোভাবকে অনুবাদ করে। গ্রাহকরা যারা বন্ধুত্বপূর্ণ এবং নিয়োজিত কর্মীদের দেখেন তারা আপনার ব্যবসায়কে সমর্থন করার সম্ভাবনা আপনার গ্রাহকদের চেয়ে বেশি যারা আপনার কর্মচারীদের পিছনে পিছনে অভিযোগ করে।
যে কর্মীরা যত্নশীল তাদের কর্মচারীদের চেয়ে আরও ভাল কাজ করে যারা কেবল তাদের বেতন-সংগ্রহ সংগ্রহ করে চলে যেতে চায়। তারা উচ্চ মানের পণ্য উত্পাদন করে এবং সমস্যা সমাধানের জন্য অতিরিক্ত প্রচেষ্টা করে, যার ফলে আপনার বাহ্যিক গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত হয়।
