গাইড

5 বিবাদ পরিচালনার কৌশল

আপনার কর্মক্ষেত্রের জন্য দ্বন্দ্ব নিরসনের কৌশলটি ব্যতীত দু'জন অতি স্বতন্ত্র ব্যক্তির চাপে থাকার সময় যোগাযোগ করতে বেশ সময় থাকতে পারে। এই কারণেই সংঘর্ষগুলি পরিচালনা করার জন্য প্রতিটি দলের সদস্যের সাধারণ পদ্ধতি এবং পাশাপাশি সংঘাত নিরসনের কৌশলগুলি কীভাবে প্রয়োগ করা যায় তা বোঝার জন্য পরিচালক এবং কর্মচারীদের পক্ষে সমানভাবে প্রয়োজনীয়।

তবে কর্মক্ষেত্রে দ্বন্দ্ব সমাধানের সঠিক উপায় কি আছে? এটি যেমন ঘটে যায়, বিরোধের মুখোমুখি হওয়ার সময় পাঁচটি পৃথক "ব্যক্তিত্ব" বা কৌশলগুলি ব্যবহার করা হয়: পরিহার, প্রতিযোগিতা, আবাসন, আপস এবং সহযোগিতা। আপনি যেভাবে দ্বন্দ্ব পরিচালনা করছেন তা আপনার কাছে সম্পূর্ণ স্বাভাবিক এবং অন্য ব্যক্তির কাছে বিদেশী বোধ হতে পারে, তাই কেবলমাত্র একটি আদর্শ সমাধান রয়েছে: সহযোগিতা।

একজন পরিচালক হিসাবে আপনি কেবল প্রকল্পগুলিই নয়, ব্যক্তিত্বকেও পরিচালনা করেন। কখনও কখনও, শক্তিশালী ব্যক্তিত্বগুলি উত্তেজনা সৃষ্টি করতে পারে যা পরিণামে প্রকল্পের সাফল্যকে প্রভাবিত করে। কর্মক্ষেত্রে দ্বন্দ্বকে সফলভাবে পরিচালনা করা সবার আগ্রহের মধ্যে রয়েছে। এই দুটি বিরোধ নিষ্পত্তি কৌশলগুলির মধ্যে পার্থক্য সম্পর্কে জানতে, কেন সহযোগিতা আদর্শ এবং সর্বোত্তম ফলাফলের জন্য কর্মক্ষেত্রে দ্বন্দ্ব-সমাধানের কৌশলগুলি কীভাবে প্রয়োগ করা যায় সে সম্পর্কে শিখুন।

দ্বন্দ্ব ও এর সমাধানের সম্পর্কিত প্রকৃতি la

ব্যক্তিত্ব এবং লালন-পালনের প্রভাব আমরা বিরোধকে যেভাবে পরিচালনা করি। এই ভাবে চিন্তা করুন। কিছু পরিবারে দ্বন্দ্ব থেকে দূরে চলে আসা এবং এটি আর কখনও সামনে আনার পক্ষে সম্পূর্ণ স্বাভাবিক। অন্যান্য পরিবারগুলিতে, কোনও সমঝোতা না হওয়া পর্যন্ত সমস্যাগুলি যৌক্তিকভাবে আলোচনা করা হয়, আবার কিছু পরিবার নাটকীয় উদ্দীপনা নিয়ে তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করে।

তিনটি দলের সদস্য থাকার কথা ভাবুন যারা প্রত্যেকে এই পরিবেশের মধ্যে একটি আলাদা হয়ে উঠেছে raised একজন দূরে চলে যাচ্ছেন, অন্যজন কথোপকথনের চেষ্টা করছেন এবং তৃতীয়টি তার কণ্ঠস্বর বাড়াতে এবং সংবেদনশীল হতে পারে। প্রত্যেকেই মনে করে যে তারা সংঘাতকে একটি সাধারণ উপায়ে পরিচালনা করছে এবং অন্য দুই সহকর্মীর আচরণকে বিজোড় হিসাবে দেখছে। দ্বন্দ্ব পরিচালনার সংজ্ঞাটি হ'ল कठिन পরিস্থিতি মোকাবেলার জন্য একটি প্রক্রিয়া সহ সবাইকে একই পৃষ্ঠায় আনার চেষ্টা। যাইহোক, এই কৌশলগুলি সফল হওয়ার জন্য, প্রতিটি কর্মীকে প্রত্যেককে সাধারণ ক্ষেত্র দেওয়ার জন্য প্রক্রিয়াটির প্রশিক্ষণ দিতে হবে।

আপনার দলের মেকআপ বুঝতে

প্রথম বিবাদ সমাধানের কৌশলটিতে কোনও সমস্যা দেখা দেওয়ার আগে দ্বন্দ্ব পরিচালনার বিষয়ে আলোচনা করার জন্য একটি টিম হুডলে .ুকতে জড়িত। কর্মক্ষেত্রের দ্বন্দ্ব কর্মচারী এবং আপার ম্যানেজমেন্ট বা কর্মচারী এবং গ্রাহকদের মধ্যে ঘটতে পারে, তবে বেশিরভাগ দ্বন্দ্ব তাদের কর্মচারীদের মধ্যে ঘটে থাকে যারা তাদের বেশিরভাগ সময় একসাথে ব্যয় করে। সবাইকে কীভাবে তারা তাদের দৈনন্দিন জীবনে সংঘাত মোকাবেলায় সবচেয়ে স্বাচ্ছন্দ্যযুক্ত তা ভাবতে বলুন। সাধারণ গ্রাউন্ড ইতিমধ্যে বিদ্যমান থাকতে পারে।

পাঁচটি সাধারণ বিরোধ নিষ্পত্তি আচরণগুলি হ'ল:

  • পরিহার
  • প্রতিযোগিতা
  • থাকার ব্যবস্থা
  • সমঝোতা
  • সহযোগিতা

দ্বন্দ্ব এড়ানো

এড়ানো এড়িয়ে যাওয়া এবং দ্বন্দ্বকে পুরোপুরি উপেক্ষা করার সাথে জড়িত, এমন কিছু করা যা নৌকাকে দোলাচলে বলে মনে করা যেতে পারে doing এটি স্বতন্ত্রদের কাছে নিরাপদ বোধ করে তবে সমস্যার সমাধান হয় না। সমস্যা সমাধান না করে ছেড়ে দেওয়া যদি আরও খারাপ হতে পারে।

একটি টিম সেটিংয়ে, একজন ব্যক্তি সহকর্মীর ঝাপটাকে বেছে নিতে পারেন যা সংঘাত এড়ায়, যা হতাশা এবং ক্ষোভের কারণ হতে পারে। দলের প্রত্যেকের যদি এড়িয়ে চলা কৌশল থাকে তবে সমস্যা দেখা দিলে উত্পাদনশীলতা কম হয় কারণ কেউ প্লেটে উঠতে চায় না।

যে কেউ এই বিরোধ নিষ্পত্তি শৈলীর দিকে ঝুঁকছেন তাদের পক্ষে অন্য ব্যক্তির শুভেচ্ছাকে সামঞ্জস্য করা সহজ কারণ তারা দ্বন্দ্ব সমাধানের জন্য কারও সাথে একমত হতে চান। তবে, তাদের চাহিদা এইভাবে পূরণ হয় না, যা রাস্তায় সমস্যা তৈরি করতে পারে।

লড়াইয়ে লড়াইয়ের প্রতিযোগিতা

কিছু লোক সংঘাতকে জয়ের সুযোগ হিসাবে দেখেন। সংঘাত, সহযোগিতা বা বিরোধ এড়ানোর কোনও আগ্রহ তাদের নেই in তারা তাদের পথ পেতে চায় এবং তাদের মতামত জানাতে ভয় পায় না।

একটি দলের পরিবেশে, দ্বন্দ্বের প্রতিযোগিতামূলক মনোভাব সহজেই হুমকির মধ্যে পড়তে পারে। এটি সহ-কর্মীদের মধ্যে হতাশার কারণও হতে পারে যারা তাদের দৃষ্টিভঙ্গি গুরুত্ব সহকারে নেওয়া হয় না বলে মনে করেন না। হতাশা বাড়ার সাথে সাথে সহকর্মীরা সংঘাত নিরসনে প্রতিযোগিতামূলক পদ্ধতির গ্রহণ করতে পারে এবং সমস্যাটি আরও বাড়ছে।

সমঝোতা একমাত্র বিকল্পকে প্রতিনিধিত্ব করে যা এই মানসিকতার সাথে কাউকে জিততে দেয়, যদিও কোনও সমঝোতায় স্থির হওয়া এখনও একটি শক্তির লড়াইয়ে জড়িত থাকতে পারে।

অন্য ব্যক্তির সাথে থাকা

দলের সদস্য যারা দ্বন্দ্বের মাধ্যমে কথা বলতে ভয় পান না তবুও তাদের নিজস্ব কোনও দাবি থাকতে পারে না। পরিবর্তে, তারা অন্য ব্যক্তির চাহিদা মিটানোর জন্য পিছন দিকে বাঁকিয়ে দেয় এবং দ্বন্দ্বটি সরিয়ে দেয়।

একটি সংঘাত সমাধানের কৌশলটি সমস্ত দৃষ্টিকোণ বা তথ্যকে টেবিলে আনার অনুমতি দেয় না। লোকজনকে আপোষজনকভাবে তাদের হতাশাকে পিছনে ফেলে বা তাদের অনুভূতিগুলি কমিয়ে দেয়। সময়ের সাথে সাথে, এটি হতাশার কারণ হতে পারে এবং দৃ co় সহকর্মীদের মধ্যে এমন প্রত্যাশা বাড়ে যে তারা সর্বদা তাদের পথ পাবে।

আদর্শভাবে, সংযুক্ত লোকদের সহযোগিতার দিকে এগিয়ে যাওয়ার জন্য সংঘাত পরিচালনার অধিবেশনগুলির সময় তাদের প্রয়োজনগুলি বর্ণনা করার জন্য উত্সাহ দেওয়া যেতে পারে।

দ্বন্দ্ব চলাকালীন সমঝোতা করা

একটি আপসযুক্ত সংঘাত সমাধানের কৌশলটি ন্যায্য বলে মনে করা এমন একটি সমাধানে নিষ্পত্তি করা। প্রত্যেকে এক সাথে কাজ করে, তাই কেউ পুরোপুরি তাদের পথ পায় না। পরিবর্তে, প্রতিটি দলের সদস্য প্রত্যেককেই একটি স্বাচ্ছন্দ্যদান পুরষ্কার রয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য ত্যাগ স্বীকার করে।

সমঝোতা শুরুতে দুর্দান্ত শোনায় তবে ন্যায্য সমাধানটি সর্বদা কার্যকর যে কোনও সমাধান তা কার্যকর নয়। এই বিরোধ নিষ্পত্তি কৌশলটি এখনও প্রতিযোগিতায় ফোকাসযুক্ত এবং একটি প্রধান বিষয়টি মিস করে: প্রতিটি ব্যক্তির কী প্রয়োজন? সেখানেই সহযোগিতা কার্যকর হয়।

একটি সমাধান সন্ধানে সহযোগিতা করা

সহযোগিতা প্রতিটি দলের সদস্যের দৃser়তা এবং সহযোগিতা ক্ষমতা সর্বাধিক করে তোলে। প্রত্যেকেই তাদের চাহিদা জানানোর জন্য কথা বলে, এবং পুরো ছবি আঁকার পরে, দলটি সম্ভাব্য সর্বাধিক পরিমাণে সবার প্রয়োজন মেটাতে প্রয়োজনীয় যা করতে সহায়তা করে। সবাই খুশি ছেড়ে চলে যায়।

অবশ্যই, সহযোগিতা সর্বদা সম্ভব নাও হতে পারে, তবে এটি চেষ্টা করার মতো। প্রায়শই ভুল বোঝাবুঝি এবং দুর্বল যোগাযোগের কারণে দ্বন্দ্ব দেখা দেয়। যদি দলের সবাই তাদের প্রয়োজনগুলি জানাতে এবং অন্যের প্রয়োজন মেটাতে সহায়তা করতে রাজি হয় তবে সত্যিকারের সহযোগী পরিবেশের জন্ম হয়।

সহযোগিতার দিকে আপনার দলকে প্রশিক্ষণ দিচ্ছেন

আপনি নিজের দলকে একত্রিত করার পরে এবং প্রতিটি ব্যক্তি সাধারণত যে ধরণের সংঘাতের সমাধানের কৌশলটি বোঝায় সেগুলি বোঝার পরে, আপনি তাদেরকে কাজের ক্ষেত্রে সহযোগিতা করার জন্য কী করা উচিত তা তাদের ব্যক্তিগতকৃত দিকনির্দেশনা দিতে পারেন। কিছু দলের সদস্যদের আরও দৃser়তর হতে হবে, এবং অন্যদের আরও সহযোগিতা করার প্রয়োজন হতে পারে। আপনি প্রাথমিক পর্যায়ে মধ্যস্থতা হিসাবে কাজ করতে পারেন এবং প্রক্রিয়াটির মাধ্যমে ব্যক্তিদের সহায়তা করতে পারেন।

তত্ত্বগতভাবে, দ্বন্দ্বের সাথে জড়িত প্রতিটি ব্যক্তি তাদের প্রয়োজনীয়তা বর্ণনা করে। এরপরে, তারা এমন একটি রেজোলিউশন মাইন্ডস্টর্ম করে যা সেই চাহিদা পূরণ করে। উভয় পক্ষই যখন রেজুলেশনে একমত হয়, এটি কার্যকর করার সময় এসেছে। সময় বাড়ার সাথে সাথে, আপনার দলটি প্রক্রিয়াটি তাদেরকে পরিচালনা করতে যথেষ্ট স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করবে, কেবল যখন তারা আটকে থাকে তখনই আপনার গাইডেন্স চায়।

তবে, প্রক্রিয়াটি অনুশীলনে সোজা নয়। বাস্তব-জীবন অগোছালো এবং বাস্তব মানুষ সংবেদনশীল। দ্বন্দ্ব পরিচালনার অধিবেশনগুলি কেন্দ্রীভূত থাকে এবং আঙুলের নির্দেশক আচরণে স্ফীত হয় না তা নিশ্চিত করার জন্য আপনার কিছু স্থির নিয়ম স্থির করা উচিত।

বিরোধ নিষ্পত্তি কৌশলগুলির জন্য গ্রাউন্ড বিধিগুলি

আপনার দলকে স্থল নিয়মে ইনপুট দেওয়ার অনুমতি দিয়ে এই প্রক্রিয়াটিতে কিছুটা স্বায়ত্তশাসন দিন। তালিকাটি দীর্ঘ হওয়ার দরকার নেই তবে সমস্যা দেখা দিলে সহকর্মীরা একে অপরের কাছ থেকে কী প্রত্যাশা করে তা আবরণ করা দরকার। কোনও দ্বন্দ্বের কারণে কেউ শীতল না হওয়ার আগে এটি সময়ের আগে সেট আপ করুন।

উদাহরণস্বরূপ, "আমি" ভাষা "আপনি" বা "তারা" পরিবর্তে দ্বন্দ্ব পরিচালনার জন্য প্রস্তাবিত যা সাধারণত দোষের একটি বিবৃতি আগে। পরিবর্তে, যদি দলের সদস্যরা "আমি" বলার দিকে মনোনিবেশ করেন তবে তারা পরিস্থিতিটির মালিকানা নেন এবং এটি সমাধান করতে তারা কী করতে পারেন তাতে সংকীর্ণ হন। আর একটি মূল নিয়ম হতে পারে কেবলমাত্র ইস্যুটির দিকে মনোনিবেশ করা এবং অনুরূপ সমস্যার অতীত উদাহরণগুলি না দেখানো। এটি কথোপকথনটিকে সমাধানমুখী রাখতে দেয়।

সর্বোপরি, কর্মক্ষেত্রে দ্বন্দ্ব সমাধানের লক্ষ্য হ'ল প্রত্যেককে তাদের কাজ করতে সহায়তা করা। কোনও বিরোধকে ব্যক্তিগত ভেন্ডেটাতে পরিণত করার কোনও অর্থ নেই। প্রতিটি সিদ্ধান্তই কারও বিরুদ্ধে ব্যক্তিগত ধর্মঘট নয়। সফল দ্বন্দ্ব সমাধানের জন্য, কাজটি এবং এটি সম্পাদন করার জন্য কী কী প্রয়োজন তার দিকে মনোনিবেশ করুন।

সংঘাতের সমাধানে পরিচালকের ভূমিকা

যদিও আপনার সংস্থা বা দল হিসাবে প্রতিষ্ঠিত নির্দেশিকা অনুসারে আপনার কর্মীদের দ্বন্দ্ব পরিচালনা করতে প্রশিক্ষণ দেওয়া উচিত, আপনি সংঘাত নিরসন ও সমাধানের ক্ষেত্রে পরিচালক হিসাবে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেন। আপনি কি কখনও বিবেচনা করেছেন যে আপনি নিজের দলের মধ্যে অজান্তেই দ্বন্দ্ব তৈরি করতে পারেন? সাফল্য সুস্পষ্ট নির্দেশনা দিয়ে এবং আপনার দলটি আপনার প্রত্যাশা বোঝে তা নিশ্চিত করে শুরু হয়। দায়িত্ব নির্ধারণের সময় এবং কাকে, কী, কখন, কোথায়, কেন এবং কীভাবে coveringেকে রাখার সময় আপনি যথাসম্ভব সুনির্দিষ্ট হন। আপনি যখন করবেন তখন মাইক্রো ম্যানেজমেন্ট টেরিটরিটিতে কোনও প্রকার আক্রমণ না করার বিষয়টি নিশ্চিত হন।

কীভাবে সক্রিয় শ্রোতা হওয়া যায় তা শিখুন। আপনি মনোযোগী হন এবং পাশাপাশি অনুসরণ করছেন বলে স্পিকারটি দেখানোর জন্য বোঝার জন্য, উত্তর না দেওয়ার জন্য এবং নিজের বডি ল্যাঙ্গুয়েজটি ব্যবহার করার অভিপ্রায় সহকারে শুনুন। আপনার দলের সম্মান অর্জন এবং বজায় রাখতে আপনার সমস্ত মিথস্ক্রিয়াতে পেশাদার এবং নিরপেক্ষ থাকুন। স্বতন্ত্রভাবে মানুষের সাথে দেখা এড়ানো উচিত Avo গোষ্ঠী বৈঠকগুলি নিশ্চিত করে যে বন্ধ দরজার পিছনে বিশেষ চিকিত্সা সম্পর্কে কোনও সন্দেহ নেই।

যদি কোনও সুযোগ থাকে যে কেউ আপনার ইমেলটিতে আপনার বার্তা বা টোনটি ভুল ধারণা দিতে পারে তবে ফোনটি তুলে নিন। যদি আপনি অযৌক্তিক সময়সীমা সেট করে থাকেন এবং কোথাও কোনও বাধা তৈরি করে থাকেন তবে এটি ঠিক করুন। আপনি হয়ত বুঝতে পারবেন না যে আপনি বিরোধ নিষ্পত্তি অধিবেশনটির মধ্যস্থতা না করা পর্যন্ত আপনি কোনও সমস্যার জন্য অবদান রেখেছিলেন, সেক্ষেত্রে আপনার নিজের কথা বলা উচিত এবং নিজের প্রয়োজনগুলি বর্ণনা করা উচিত এবং সহযোগিতা অধিবেশনে সক্রিয় অংশগ্রহণকারী হওয়া উচিত। প্রয়োজনে মধ্যস্থতাকারী হিসাবে কাজ করার জন্য অন্য কাউকে আনুন, কারণ এটি আপনার সততা প্রদর্শন করবে এবং আপনার দলের সম্মান অর্জন করবে।

কখন বিরতি নেবেন তা জানুন

কখনও কখনও প্রত্যেককে একসাথে আসার আগে স্থির নিয়মগুলি মেনে চলতে এবং জিনিসগুলি সম্পন্ন করার জন্য সহযোগিতা করার আগে কিছুটা বিরতি নেওয়া প্রয়োজন। আপনার যদি মনে হয় যে আবেগগুলি স্বাভাবিকের চেয়ে বেশি চলেছে, তবে পরামর্শ দিন যে দ্বন্দ্বের সমাধানের অধিবেশন শুরুর আগে সকলেই 10 মিনিটের বিরতি নেবেন some বাইরে খুব দ্রুত হাঁটাচলা, একা একা গান শুনতে বা গভীর শ্বাস-প্রশ্বাসের কৌশলগুলি স্নায়ুকে শান্ত করতে পারে।

এই মুহুর্তে লোকদের তাদের প্রতিক্রিয়া জানাতে উত্সাহিত করতে সহায়ক হতে পারে। প্রত্যেককে বলার সময় দিন যার সময় তারা বাধা দেয় না। এটি তাদের চিন্তাভাবনাগুলি সংগ্রহ করতে এবং যা বলা হয়েছে তাতে হাঁটু-ঝাঁকির প্রতিক্রিয়া নয়, সত্যই প্রতিক্রিয়া জানাতে কিছু সময় দেয়। এটি একটি শক্তিশালী ব্যক্তিত্বকে অধিবেশনে আধিপত্য বিস্তার থেকে বাধা দেয়।

অবশেষে, আপনি যদি লক্ষ্য করেন যে আপনি দ্বন্দ্ব সমাধানের জন্য অযৌক্তিক সময় ব্যয় করছেন, বিশেষত একই ব্যক্তিদের সাথে জড়িত, আপনাকে সাহায্যের জন্য জিজ্ঞাসা করতে হতে পারে। সংস্থায় উচ্চতর কারও কারও কাছে আরও বিরোধের সমাধানের অভিজ্ঞতা থাকতে পারে এবং আপনাকে গাইড করতে পারে, বা আপনি কোনও বিরোধ বিরোধী পরিচালকের সাথে পরামর্শ করতে পারেন। যাইহোক, আপনি দ্বন্দ্বগুলি সমাধান করার জন্য যতটা চেষ্টা করবেন, কখনও কখনও, আপনি বৃত্তাকার ছিদ্রে একটি বর্গক্ষেত্রের পেগ ফিট করার চেষ্টা করতে পারেন। সংস্থার ভিন্ন দলে অবস্থানের কারণে এমন কোনও কর্মচারীর পক্ষে আরও ভাল কাজ করা যেতে পারে যা বর্তমান দলের সদস্যের সাথে যেতে পারে না।

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found