একটি অটোমেটেড ফোন সিস্টেম কী?

আমাদের দক্ষতা-চালিত সমাজে অটোমেটেড ফোন সিস্টেমগুলি প্রায় সর্বব্যাপী হয়ে উঠেছে এবং অনেক লোক প্রায়শই তাদের সাথে যোগাযোগ করে। যদিও এই ফোন সিস্টেমগুলি, আরও আনুষ্ঠানিকভাবে ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স সিস্টেম হিসাবে পরিচিত, প্রচুর আকার ধারণ করেছে, তবুও অনেক লোক এখনও বিস্মিত হন যে কেন ব্যবসায়গুলি সেগুলি ব্যবহার করে এবং ঠিক কীভাবে সিস্টেমগুলি কাজ করে।

সংজ্ঞা

এর সবচেয়ে বেসিক স্তরে, একটি স্বয়ংক্রিয় ফোন বা ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স সিস্টেম হ'ল এমন কোনও টেলিফোন সিস্টেম যা কলার ব্যতীত অন্য কোনও মানুষের ইনপুট ছাড়াই কলারদের সাথে যোগাযোগ করে। আরও সুনির্দিষ্টভাবে, ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স, বা আইভিআর হল এমন প্রযুক্তি যা মানুষ এবং মেশিনগুলির মধ্যে টেলিফোন যোগাযোগকে স্বয়ংক্রিয় করে তোলে।

প্রকার

স্বয়ংক্রিয় ফোন সিস্টেমগুলি সাধারণত তিন ধরণের মধ্যে পড়ে: আউটবাউন্ড, ইনবাউন্ড এবং হাইব্রিড। আউটবাউন্ড টেলিফোন সিস্টেমগুলি গ্রাহকদের কাছে কল রেকর্ড করে, হয় রেকর্ড করা বার্তা সরবরাহ করতে বা অন্য কোনও মানুষের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে। ইনবাউন্ড সিস্টেমগুলি মানুষের কলগুলির উত্তর দেয় এবং কলকারীদের সাথে যোগাযোগ করে; এই সিস্টেমগুলি হয় কলারের চাহিদা পূরণ করতে পারে বা কলটিকে একজন মানব অপারেটরের সাথে সংযুক্ত করতে পারে। হাইব্রিড সিস্টেমগুলি ইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড উভয় সিস্টেমের বৈশিষ্ট্যগুলিকে একত্রিত করে, তাদের উভয়কে কল করার ও গ্রহণ করার অনুমতি দেয়।

ফাংশন

আউটবাউন্ড স্বয়ংক্রিয় ফোন সিস্টেমগুলি সাধারণত কম্পিউটার ড্রাইভ বা ডাটাবেস থেকে টেলিফোন নম্বরগুলির বাল্ক ইনপুট গ্রহণ করে কাজ করে। টেলিফোন লাইনের একটি ব্যাংক ব্যবহার করে, সিস্টেমগুলি কল দেয় এবং উত্তরগুলির জন্য শোনায়; সিস্টেমগুলি যখন কোনও মানুষের উত্তর সনাক্ত করে, তারা হয় প্রাক-রেকর্ড করা বার্তা বাজায় বা ডায়াল পার্টিটি কোনও উপলব্ধ মানব এজেন্টের সাথে সংযুক্ত করে। ইনবাউন্ড সিস্টেমগুলি আউটবাউন্ড সিস্টেমগুলির মতো কাজ করে তবে বিপরীতে। সাধারণত কম্পিউটার দ্বারা পরিচালিত এই সিস্টেমগুলি ইনকামিং কলগুলির উত্তর দেয়। সিস্টেমগুলি সাধারণত একটি বার্তা বাজায়, তারপরে কলকারীকে একটি বোতাম টিপুন বা প্রতিক্রিয়া বলতে বলুন। কলারের ইনপুটের উপর নির্ভর করে, স্বয়ংক্রিয় ফোন সিস্টেমটি কিছু তথ্য খেলতে পারে, কলারকে অন্য প্রম্পটে নিয়ে যেতে বা কলকারীকে একজন মানব অপারেটরের সাথে সংযুক্ত করতে পারে।

উপকারিতা

অনেক ব্যবসায় এবং সংস্থাগুলি গ্রাহকদের কাছে বিপণন বার্তাগুলি সরবরাহ করতে বা গ্রাহকদের মানব টেলিমার্কেটের সাথে সংযুক্ত করতে আউটবাউন্ড স্বয়ংক্রিয় ফোন সিস্টেম ব্যবহার করে। সরকারী সত্তাও গুরুত্বপূর্ণ ঘোষণা এবং জরুরি বার্তা সরবরাহ করতে আউটবাউন্ড সিস্টেম ব্যবহার করে। ব্যবসায় এবং অন্যান্য সংস্থাগুলি অভ্যর্থনাবাদীর জায়গায় সাধারণত অভ্যন্তরীণ স্বয়ংক্রিয় ফোন সিস্টেম ব্যবহার করে; এই সিস্টেমগুলি কলারগুলিকে উপযুক্ত বিভাগে রুট করতে পারে, ইনপুট গ্রহণ করতে পারে এবং কম্পিউটার ডাটাবেসে সংযুক্ত থাকাকালীন এমনকি মৌলিক প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে।

বিবেচনা

যদিও স্বয়ংক্রিয় ফোন সিস্টেমগুলি ব্যবসায়, অলাভজনক এবং অন্যদের জন্য প্রচুর উপকারের প্রস্তাব দেয়, এই সিস্টেমে প্রচুর সমালোচক রয়েছে। আউটবাউন্ড স্বয়ংক্রিয় ফোন সিস্টেমগুলিতে গ্রাহকরা বিরক্ত করার সম্ভাবনা রয়েছে এবং দুর্বলভাবে কনফিগার করা সিস্টেমগুলি লোকদের নীরবতা শোনে বা একাধিক কল গ্রহণ করতে পারে যার সময় সিস্টেমটি কেবল স্তব্ধ হয়ে যায়। এই ব্যবস্থাগুলি এতটাই আকস্মিক হয়ে উঠেছে যে ফেডারাল যোগাযোগ কমিশন তাদের ব্যবহারকে নিয়ন্ত্রণ করে এবং এখন তাদের বিজনেস ব্যবহার করে বিস্তৃত সম্মতি ব্যবস্থা গ্রহণের প্রয়োজন। ইনবাউন্ড অটোমেটেড সিস্টেমগুলিতেও বেশ কয়েকটি ত্রুটি রয়েছে, কারণ বড়, দুর্বল নকশা করা গ্রাহকরা হতাশাবোধ বোধ করতে পারে এবং তাদের পছন্দসই পার্টিতে পৌঁছাতে অক্ষম হতে পারে। ভুল নির্দেশাবলীযুক্ত কলগুলি উত্পাদনশীলতাকেও বাধাগ্রস্ত করতে পারে, তাই অনেকগুলি ব্যবসায় সরাসরি লাইভ অপারেটরগুলির সাথে কলারগুলিকে সংযুক্ত করার পক্ষে তাদের অভ্যন্তরীণ স্বয়ংক্রিয় ফোন সিস্টেম বন্ধ করে দিয়েছে।