গাইড

গ্রাহক সম্পর্ক কী?

কোনও ব্যবসায়ের সাথে তার গ্রাহকরা, ক্লায়েন্টেল এবং পৃষ্ঠপোষকদের সাথে যেভাবে সম্পর্ক রয়েছে তা গ্রাহক সম্পর্ক হিসাবে পরিচিত। গ্রাহক পরিষেবাও বলা হয়, কিছু সংস্থা লোকেরা সাথে কীভাবে যোগাযোগ করে এবং যোগাযোগ করে তা পরিচালনা করার জন্য লোককে বিশেষভাবে নিয়োগ দেয়। লক্ষ্যটি হ'ল বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখা এবং তাদের পক্ষে সেরা গ্রাহক সম্পর্ক সরবরাহ করে নতুনদের অর্জন করা, এবং - আশা করা যায় যে তাদের প্রতিযোগীরা তাদের সরবরাহকারীদের চেয়ে আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবাগুলি সন্ধান করবে। বেশ কয়েকটি উপাদান রয়েছে যা দুর্দান্ত গ্রাহক সম্পর্কের ক্ষেত্রে চলে।

বিপণন এবং প্রচার

কৌশলগতভাবে পরিষেবাগুলি বা সংস্থাগুলি প্রচার করা যা কোনও সংস্থা দাঁড় করায় তা গ্রাহক সম্পর্কের একটি বিশাল অংশ। যখন কোনও সংস্থার গ্রাহক পরিষেবার পিছনে একটি শক্তিশালী বিপণনের ধাক্কা থাকে, তখন এটি গ্রাহকদের মনে করিয়ে দেয় যে লোকেরা কেন প্রথমে তাদের সংস্থাকে বেছে নেবে। প্রায়শই, প্রচারমূলক ইভেন্টগুলি পৃথক লক্ষ্য গ্রুপগুলিকে আকর্ষণ করতে পৃথক হয়, বিদ্যমান গ্রাহকরা পাশাপাশি নতুন গ্রাহকদের সমন্বয়ে তৈরি হয়। গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা সনাক্তকরণ এবং গ্রাহকরা এটি উপলব্ধি করার আগে সেগুলি প্রয়োজনীয়তার পূর্বে ধারণা করা, কোনও সংস্থাকে চূড়ান্ত গ্রাহক পরিষেবাতে এগিয়ে আসতে সক্ষম করে।

পরিষেবার ধারাবাহিকতা

গ্রাহকরা জানতে চান যে তারা নীতিমালা হিসাবে অনড় হয়ে যেখানেই তারা ব্যবসায়ের উপর নির্ভর করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও হোটেল চেইন পরিপূরক গাড়ী সাইড পরিষেবাটির বিজ্ঞাপন দেয় তবে পৃষ্ঠপোষকরা আশা করবেন যে একই চেইনের অধীনে সমস্ত হোটেলগুলিতে একটি নীতি হবে। কিছু লোক এমনকি সেই সংস্থাকে ব্যবহার করতেও পছন্দ করতে পারে কারণ তারা এর একটি বিশেষ দিকের উপর নির্ভর করতে এসেছে।

নিশ্চিত করা যে কোনও সংস্থা কেবল তাদের অফারগুলিতেই নয় তবে এটি কীভাবে দেওয়া হয় তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, যা বিদ্যমান পৃষ্ঠপোষকদের অনুগত হয়ে অনুপ্রেরণা জাগায় এবং নতুন পৃষ্ঠপোষকদের পুনরায় ব্যবসায়ের পুনরুদ্ধার করে। এর মধ্যে রয়েছে কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ। সমন্বিত গ্রাহক পরিষেবা নীতি এবং বৈশিষ্ট্যগুলি গুরুত্বপূর্ণ।

গ্রাহক সম্পর্কের প্রতিক্রিয়া

একটি তাত্ক্ষণিক, ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া গ্রাহক সম্পর্কের উপর আস্থা তৈরি করতে কাজ করে। নীচের লাইনের ত্যাগ ছাড়াই গ্রাহকদের তাদের যা প্রয়োজন বা যা চান তা পেতে সহায়তা করার প্রায়শই উপায় রয়েছে। বেশিরভাগ লোকেরা অনুভব করতে চায় যে তাদের কথায় কান দেওয়া হয়েছে এবং গুরুত্ব সহকারে নেওয়া হয়েছে। কোনও ব্যবসায়ের গ্রাহকদের সম্বোধন করার সময় এটি বিশেষভাবে সত্য। গ্রাহকরা যা চাইছেন ঠিক তা দেওয়া সর্বদা সম্ভব নয়, তবে যে লোকেরা আপনাকে দেখছে তারা চেষ্টা করলে, এটি সমস্ত পার্থক্য আনতে পারে।

প্রায়শই উত্তরগুলি প্রায়শই তাড়াতাড়ি আটকানো যায় না তবে গ্রাহকরা এটি কতক্ষণ স্থায়ী হতে পারে সে সম্পর্কে লুপে রাখা উচিত এবং তারপরে ব্যবসায়ের অবশ্যই সেই সময়সীমার সাথে লেগে থাকা উচিত। গ্রাহক সম্পর্কের অংশটি লোকদের অনুভব করার উপায় খুঁজে বের করছে যে এটি আপনার কোম্পানির সাথে ব্যবসা করা সহজ।

প্রযুক্তি এবং প্রতিক্রিয়াশীলতা

সর্বশেষতম এবং সর্বাধিক সমর্থিত প্রযুক্তি হ'ল গ্রাহক সম্পর্কের নতুনতম এবং কোনও কম গুরুত্বপূর্ণ দিক। নিশ্চিত হয়ে নিন যে ওয়েবসাইটটি আপডেট হয়েছে এবং ট্র্যাফিকের পরিমাণের জন্য এটি যথাযথভাবে সমর্থনযোগ্য। ফোনগুলির তাত্ক্ষণিকভাবে এবং একই অভিবাদন সহ উত্তর দেওয়া উচিত। আদর্শভাবে, ইমেলগুলি প্রেরণ করা একই দিনে উত্তর দেওয়া উচিত, বা যদি না হয়, তবে পরবর্তী ব্যবসায়িক দিন শেষে।

প্রযুক্তি কর্মচারী এবং গ্রাহকদের জন্য দ্রুত যোগাযোগ করা সহজ করে তোলে এবং এটি নিশ্চিত করে যে কোনও সংস্থার করার মতো সমস্ত ব্যবস্থা রয়েছে এবং তারপরে সম্পর্কটি সমৃদ্ধ হয়।

এটি প্রায়শই কোনও সংস্থার সমস্ত ক্লায়েন্টকে খুশি করার জন্য অনির্বচনীয় বলে মনে হয়। তবে লক্ষ্যটি নয়। লক্ষ্যটি হ'ল প্রতিটি নতুন গ্রাহক একজন কর্মীর সামনে খুশি বোধ করা। একযোগে মনোযোগ সহ একবারে এটি নিন এবং এটি হ'ল "ঠিক আছে" থেকে দৃ from় প্রিয়তে কোনও সংস্থা লাগে।

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found