বেটার বিজনেস ব্যুরো বা বিবিবি হ'ল একটি অলাভজনক কর্পোরেশন যা ব্যবসা, দাতব্য সংস্থা এবং অলাভজনক সংস্থাগুলিকে র্যাঙ্কিং বরাদ্দ করতে একটি স্বীকৃত ব্যবসায়িক সিস্টেম ব্যবহার করে। বিবিবি সংস্থাগুলির সম্পর্কে ডেটা সঞ্চয় করে এবং বেটার বিজনেস বিউরাস কাউন্সিল কর্তৃক প্রতিষ্ঠিত বিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতি ব্যবহার করে। স্থানীয় বিবিবিগুলি গ্রাহকদের স্বীকৃত ও অ-স্বীকৃত ব্যবসায়ের বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করার জন্য ডিজাইন করা পদ্ধতি পরিচালনা করে।
গ্রাহক অভিযোগ দীক্ষা
বেটার বিজনেস ব্যুরোতে অভিযোগ দায়েরের পরে, তারা এটি পরিচালনা করতে পারে এমন কোনও সমস্যা কিনা তা নির্ধারণ করে। উদাহরণস্বরূপ, বিবিবি মূল্য নির্ধারণ, নীতিমালা, নিয়োগকর্তা বা কর্মচারীদের বিরোধ, বা পেশাদার পদ্ধতি বা কোনও সরকারী সংস্থা সম্পর্কিত কোনও বিষয় নিয়ে কাজ করে না। যদি বিবাদটি একটি সুস্পষ্ট ব্যবসায়িক লেনদেনের বিষয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করে, তবে বিষয়টি সম্পর্কে তার ইনপুট পাওয়ার জন্য তারা ব্যবসায়িক রেফারেন্সে একটি অনুলিপি পাঠাবে।
গ্রাহক বিরোধগুলি সরাসরি সমাধান করা
বেটার বিজনেস ব্যুরো সংস্থাগুলিকে গ্রাহকদের অভিযোগের উত্তর দেওয়ার জন্য উত্সাহিত করে যা এর সাথে দায়ের করা হয়েছিল। ব্যবসায়ের আরও পদক্ষেপ গ্রহণের আগে সাড়া দেওয়ার জন্য 30 দিন সময় রয়েছে। যখন বিরোধটি প্রতিটি দলের সন্তুষ্টির জন্য পরিচালিত হয়, তখন বিবিবিকে অবহিত করা উচিত যাতে এটি তার ফাইলটি বন্ধ করতে পারে। সমস্যাটি সমাধান হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য বিবিবি গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করবে, সুতরাং ব্যবসায়ের অভিযোগগুলি সমাধানের চেষ্টার সঠিক রেকর্ড রাখা উচিত।
বিরোধ নিষ্পত্তি প্রস্তাবসমূহ
ব্যবসায়গুলি সমাধান প্রস্তাবগুলির সাথে গ্রাহকদের অভিযোগের জবাব দিতে পারে, যা বেটার বিজনেস ব্যুরো গ্রাহকের কাছে জমা দেবে। গ্রাহক একমত হয়ে গেলে, বিবিবি তার কেস বন্ধ করবে। এরপরে রেজ্যুলেশনটি বিবিবি ব্যবসায়িক নির্ভরযোগ্যতার প্রতিবেদনে ইতিবাচকভাবে প্রতিফলিত হয়। যদি কোনও ব্যবসায় সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করে, বা মনে হয় যে এটি কোনও দোষ নয়, অভিযোগটি সালিশ বা মধ্যস্থতার প্রক্রিয়াতে প্রবেশ করবে।
মধ্যস্থতা এবং সালিশ
যদি বিষয়টি মধ্যস্থতায় চলে যায় তবে একটি নিরপেক্ষ তৃতীয় পক্ষ উভয় পক্ষের সাথে কাজ করবে যতক্ষণ না তারা পারস্পরিক চুক্তিতে আসে। একটি পেশাদার প্রশিক্ষিত মধ্যস্থতাকারী প্রক্রিয়াটির মাধ্যমে দলগুলিকে গাইড করবে। সালিশ চয়ন করা হয়, সালিসকারী সিদ্ধান্তে উপস্থাপনের জন্য উপস্থাপিত প্রমাণ ওজন করতে হবে প্রতিটি দলের গোপনীয় অধিবেশন সাধারণত দুটি থেকে তিন ঘন্টার জন্য পারস্পরিক সুবিধাজনক সময়ে বিবিবি কর্তৃক সভার অবস্থানগুলি বেছে নেওয়া হবে।
এই গোপনীয় বৈঠকের সময়, সমস্যার সমাধানগুলি নিয়ে আলোচনা করার জন্য সমস্যাগুলি স্পষ্ট করা হয়। মধ্যস্থতাকারীরা উভয় পক্ষকে একটি সম্মত আইনী বাধ্যতামূলক সমাধানে পৌঁছাতে সহায়তা করার জন্য প্রচেষ্টা চালায়, যেখানে একজন সালিসকারী এই সিদ্ধান্তকে আইন আদালতে কোনও বিচারকের মতো করতে পারে।
বিবিবি বিজনেস রেকর্ড
যদিও বিবিবি সরকার অনুমোদিত নয়, বা কোনও রাজ্য, ফেডারেল বা স্থানীয় সরকার সম্পর্কিত নয়, এটি এমন একটি সংস্থান যা গ্রাহকরা নিয়মিত ক্রয় এবং পরিষেবা সরবরাহকারী সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য ব্যবহার করেন। যেহেতু বিবিবি ব্যবসায়ের তথ্য সংরক্ষণাগারভুক্ত করে, উত্তরহীন অভিযোগগুলি ভোক্তাদের দ্বারা অপরিবর্তনীয় বলে বিবেচিত হয়। সুতরাং, পরামর্শ দেওয়া হয় যে সংস্থাগুলি তাদের ব্যবসায়ের রেকর্ড পরিষ্কার রাখার জন্য অভিযোগগুলি মোকাবেলা করে এবং যাতে এটি ভবিষ্যতের সম্ভাব্য গ্রাহকদের অসন্তুষ্ট না করে।
