গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা ব্যবসায়ের তাদের ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকদের সাথে দৃ strong় সম্পর্ক গড়ে তুলতে সহায়তা করে। প্রতিনিধিরা গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেয়, সমস্যাগুলি সমাধান করতে সহায়তা করে, রিফান্ডগুলি প্রক্রিয়াকরণ করতে এবং অতিরিক্ত পণ্য এবং পরিষেবা ক্রয়ের বিষয়ে পরামর্শ দেয়। গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি পদের জন্য সাধারণত কলেজ ডিগ্রি প্রয়োজন হয় না, তবে চাকরী অন প্রশিক্ষণের সময়কাল জড়িত থাকতে পারে।
কাজের বিবরণী
গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা গ্রাহক এবং সমস্ত ধরণের ব্যবসায়ের ক্লায়েন্টদের সাথে সরাসরি কাজ করেন। কাজের শিরোনাম অনুসারে, এই কর্মীরা গ্রাহক এবং ক্লায়েন্টদের সাথে লেনদেনে তাদের নিয়োগকর্তাকে প্রতিনিধিত্ব করে। সাধারণ কাজের দায়িত্বগুলির মধ্যে রয়েছে:
- কোনও পণ্য বা পরিষেবার সাথে ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকদের তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে যোগাযোগ করা
- পণ্য বা পরিষেবা কেনার বিষয়ে পরামর্শ দেওয়া Prov
- কোনও পণ্য বা পরিষেবা সঠিকভাবে ব্যবহার বা অ্যাক্সেস সম্পর্কে ক্লায়েন্ট বা গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া
- পণ্য বা পরিষেবার জন্য অর্ডার গ্রহণ বা প্রক্রিয়াজাতকরণ
- গ্রাহক বা ক্লায়েন্টের অভিযোগ বা উদ্বেগ শুনে এবং তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য কাজ করছে
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের শ্রম পরিসংখ্যান ব্যুরো বিভাগের লেবার স্ট্যাটিস্টিকস নোট করে যে বেশিরভাগ গ্রাহক সেবার প্রতিনিধি গ্রাহকগণ এবং ক্লায়েন্টদের সাথে সামনের মুখোমুখি যোগাযোগে জড়িত না, বরং টেলিফোন, ইমেল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে প্রশ্নের উত্তর দেয়। তবে কিছু শিল্পে স্বতন্ত্র যোগাযোগের বিষয়টি আদর্শ হওয়ার সম্ভাবনা বেশি থাকে। খুচরা, উদাহরণস্বরূপ, এমন একটি শিল্প যা গ্রাহক পরিষেবার প্রতিনিধিরা সরাসরি ক্লায়েন্টদের সাথে দেখা করতে পারেন।
শিক্ষার প্রয়োজনীয়তা
বিএলএসের মতে, গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের সাধারণত কমপক্ষে একটি হাই-স্কুল ডিপ্লোমা বা একটি জিইডি থাকতে হবে এবং চাকরি অন-প্রশিক্ষণ গ্রহণ করতে হবে যা দুই থেকে তিন সপ্তাহ স্থায়ী হতে পারে। কিছু শিল্পে তবে গ্রাহকসেবা প্রতিনিধিদের প্রশিক্ষণ প্রোগ্রামগুলি বেশ কয়েক মাস সময় নিতে পারে, কারণ প্রতিনিধিদের জটিল বিধি, আইন ও বিধিগুলি শিখতে হতে পারে।
কিছু শিল্প সমিতি, পাশাপাশি ট্রেড স্কুল রয়েছে যা গ্রাহকসেবারে শংসাপত্রের প্রোগ্রাম দেয়। গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা ঘরে বসে বা শিল্প সম্মেলনে প্রদত্ত ধারাবাহিক শিক্ষামূলক ক্রিয়াকলাপে অংশ নিতে পারে।
শংসাপত্র এবং লাইসেন্সিং
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের লাইসেন্স দেওয়া প্রয়োজন হয় না। বিএলএস নোটগুলি অবশ্য উল্লেখ করেছে যে কয়েকটি রাজ্যের আইন থাকতে পারে যেগুলিতে বীমা বা ফিনান্স শিল্পে কাজ করা প্রতিনিধিদের রাষ্ট্রীয় লাইসেন্স ধারণের প্রয়োজন হয়।
জাতীয় গ্রাহক পরিষেবা সমিতি প্রতিনিধিদের জন্য একটি শংসাপত্রের প্রোগ্রাম সরবরাহ করে। প্রয়োজনীয় পরীক্ষায় উত্তীর্ণ ব্যক্তিরা এটির জন্য যোগ্য সার্টিফাইড গ্রাহক পরিষেবা পেশাদার (সিসিএসপি) উপাধি।
শিল্প মান
বেশিরভাগ গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি পুরো সময় কাজ করেন, যদিও বিএলএস নোট করে যে পাঁচজনের মধ্যে একজন আংশিক সময়ের কর্মচারী। কল সেন্টারে অনেকগুলি কাজ করে, যা প্রায়শই ছুটির দিন, ছুটির দিন এবং সন্ধ্যায় খোলা এবং পরিচালিত হয়। আসলে কিছু কিছু এমনকি 24 ঘন্টা ব্যবসায়ের জন্য খোলা থাকে। ফলস্বরূপ, কোনও গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির জন্য নন ট্র্যাডিশনাল ঘন্টা কাজ করা অস্বাভাবিক নয়।
খুচরা প্রতিষ্ঠানে নিযুক্ত গ্রাহক সেবার প্রতিনিধিরা প্রায়শই একটি মনোনীত গ্রাহক পরিষেবা ডেস্কে কাজ করেন। খুচরা পরিবেশে, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা এখনও সপ্তাহান্তে এবং কিছু ছুটি বা সন্ধ্যায় কাজ করতে পারেন, যদিও 24 ঘন্টা সময় নির্ধারণের আদর্শ নয়।
অভিজ্ঞতা এবং বেতনের বছর
বিএলএসের মতে, ২০১ 2017 সালের মে পর্যন্ত গ্রাহকসেবা প্রতিনিধিদের জন্য মাঝারি ঘন্টার মজুরি ছিল $ 15.81। এর অর্থ হ'ল 50 শতাংশ প্রতিনিধি এই পরিমাণের চেয়ে বেশি আয় করেছেন এবং বাকী অর্ধেক কম আয় করেছেন।
পেস্কেল ডটকমের জরিপ অনুসারে, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা চাকরির অভিজ্ঞতা নিয়ে কিছুটা বেশি উপার্জন করতে পারবেন, যদিও বেতনের পার্থক্যটি বিশেষত বড় নয়:
- 0-5 বছর: 28,000 ডলার
- 5-10 বছর: 30,000 ডলার
- 10-20 বছর: 32,000 ডলার
- 20+ বছর: 34,000 ডলার
জব গ্রোথ ট্রেন্ড
সকল শিল্পে গ্রাহকসেবা প্রতিনিধিদের চাকরির সুযোগগুলি ২০১ 20 থেকে ২০২ between সালের মধ্যে ৫ শতাংশ বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে। তবে একই সময়ের মধ্যে কল সেন্টারে কর্মসংস্থান ৩ percent শতাংশ বাড়বে বলে আশা করা হচ্ছে। এই বৃদ্ধি এই কারণে যে বহু সংস্থাগুলি কল সেন্টারে গ্রাহক পরিষেবা এবং বিক্রয় কার্যাদি আউটসোর্সিং করছে। শিল্প বিশেষজ্ঞরা অবশ্য উল্লেখ করেছেন যে দ্রুত বিকাশমান ইন্টারনেট ভিত্তিক এবং ভয়েস-প্রতিক্রিয়া গ্রাহক পরিষেবা সিস্টেমগুলি একদিন গ্রাহকসেবা প্রতিনিধিদের অনেকগুলি দায়িত্ব নিতে সক্ষম হতে পারে।
